方向 01
需求梳理与范围界定
- 适用对象
- 手上有一件想推进的事，但说不清具体要做哪些环节、边界在哪里的企业与个人客户。
- 交付内容
- 一份需求说明文档，包含需求描述、涉及环节、需要提供的材料清单，以及不纳入本次范围的事项列表。
- 不包含事项
- 不代替客户做业务决策，不评估客户内部的人事与预算安排，不输出与本次需求无关的扩展建议。
服务方向总览：每个方向适合谁，实际交付什么
这一页把五个服务方向逐条摊开，用同一组字段做横向对照。判断自己属于哪一类需求，看适用对象一段就够；想知道最后拿到什么，看交付内容一段。
服务方向逐条明细
五个方向之间不是等级关系，而是按需求性质划分。同一个客户可能同时涉及两个方向，先按最主要的那一个进入即可。
方向 02
方案与流程说明编制
- 适用对象
- 已经明确要做什么，需要把执行步骤、责任分工和确认节点固定下来的客户。
- 交付内容
- 按阶段划分的流程文档，逐阶段写明输入材料、执行动作、产出物与确认方式，另附一份客户需要配合的节点清单。
- 不包含事项
- 不承诺具体完成时间，不替客户签署对外文件，不包含方案落地之后的执行操作。
方向 03
内容整理与文档成稿
- 适用对象
- 手里有分散的素材、记录或旧文档，需要整理成结构清晰、可以直接使用的正式文档的客户。
- 交付内容
- 整理后的文档成稿，包含目录结构、分节内容与统一格式，另附一份原始材料的归集说明。
- 不包含事项
- 不代客户采集其内部未提供的资料，不对材料本身的真实性做核实，不提供对外发布的渠道。
方向 04
交付前的检查与校对
- 适用对象
- 已有成稿，需要在交付或对外使用之前做一轮系统性核对，找出遗漏与前后不一致的客户。
- 交付内容
- 一份检查记录，逐条列出发现的问题、所在位置与建议处理方式，按严重程度排序。
- 不包含事项
- 不直接改写客户文档，不判断客户业务判断本身是否成立，不承担文档对外使用后的责任。
方向 05
范围调整与说明记录
- 适用对象
- 合作过程中需求发生变化，需要把新增、减少或调整的部分重新写清楚并留档的客户。
- 交付内容
- 一份范围调整说明记录，写明调整前后的差异、调整原因、对已交付内容的影响。
- 不包含事项
- 不追溯修改已经确认并交付的成果，不处理与本次合作无关的历史事项。
各服务方向之间的选择建议
不确定从哪进入时，对照下面三行判断。三行覆盖了大多数初次对接的情况，仍然对不上可以直接走对接入口说明。
| 你的情况 | 建议进入的方向 |
|---|---|
| 只知道自己要解决什么问题，说不清具体环节和边界。 | 需求梳理与范围界定 |
| 清楚要做什么，但需要一份能对内对外说清楚的步骤与分工说明。 | 方案与流程说明编制 |
| 材料已经齐了，只差整理成稿或交付前核对一遍。 | 内容整理与文档成稿 / 交付前的检查与校对 |
服务方向与流程阶段的对应关系
五个方向会落在合作流程的不同阶段里。看清对应关系，就能知道自己在哪一步需要投入精力。
- 需求沟通阶段 需求梳理与范围界定 这一阶段主要确认做什么、不做什么，产出需求说明文档。
- 方案确认阶段 方案与流程说明编制 把范围拆成阶段步骤，明确每步的产出物与确认方式。
- 执行交付阶段 内容整理与文档成稿 按确认的步骤推进，逐项完成并形成可交付的成稿。
- 结果确认阶段 交付前的检查与校对、范围调整与说明记录 核对交付内容，需要调整的部分以说明记录留档。
每个阶段的具体输入材料与确认方式，见 合作流程说明 。